為積極響應(yīng)國家關(guān)于加強品牌建設(shè)、推動高質(zhì)量發(fā)展的號召。2024年8月2日，佛山市市場監(jiān)督管理局組織了一場以“放心消費·品牌護(hù)航”為主題的媒體基層行活動，進(jìn)一步展示佛山市在質(zhì)量提升、品牌建設(shè)、食品安全、放心消費等方面的成就與不懈努力。來自大灣區(qū)及周邊新聞媒體及網(wǎng)絡(luò)大V通過本次活動深入了解蒙娜麗莎特高板數(shù)智化示范車間的生產(chǎn)、制造、環(huán)保處理等情況，體驗蒙娜麗莎瓷磚總部展廳，剖析企業(yè)放心消費維權(quán)建設(shè)，通過此次專場活動加深社會各界對蒙娜麗莎放心消費服務(wù)的印象。

蒙娜麗莎一直遵循讓消費者“買得安心，用得放心”的服務(wù)理念，從產(chǎn)品生產(chǎn)流程的質(zhì)量嚴(yán)控到銷售場景的高標(biāo)準(zhǔn)管理，再到全國授權(quán)門店及銷售網(wǎng)點的工作人員專業(yè)銷售服務(wù)，做到消費價格“公開、公平、合理”，不作虛假宣傳，杜絕低價誘導(dǎo)。在消費維權(quán)方面，蒙娜麗莎集團(tuán)內(nèi)部積極響應(yīng)佛山市監(jiān)局號召設(shè)立消費維權(quán)服務(wù)站，為消費者設(shè)立多通道消費維權(quán)渠道。

 在做好“放心消費”的基礎(chǔ)上，集團(tuán)客服部秉承著“以客戶為中心”的主導(dǎo)思想，對消費維權(quán)站也是在不斷完善自身制度建設(shè)，建立和完善《消費維權(quán)自律制度》、《消費糾紛和解制度》、《售后交付技術(shù)支持標(biāo)準(zhǔn)》、《售后交付后信息控制標(biāo)準(zhǔn)》等制度規(guī)范。安排專人專崗針對消費者的投訴登記、受理、跟蹤、督辦、反饋實行規(guī)范化管理，做到消費者投訴件件有登記，事事有結(jié)果，做到熱情受理每一起投訴，認(rèn)真調(diào)解每一宗消費糾紛，及時聽取消費者訴求，依法向消費者提出處理意見，進(jìn)行協(xié)商調(diào)解，致力于打造高質(zhì)量品牌服務(wù)，提高消費者對品牌滿意度。

2024年，佛山市消費者協(xié)會授予了蒙娜麗莎集團(tuán)佛山市放心消費教育基地，以放心消費教育基地的體驗場景面向消費者開展更全面的消費知識宣傳教育，與各界共建安全放心和諧消費環(huán)境，讓每個家都值得擁有蒙娜麗莎。