從3月25日開始至9月，上海市家裝協(xié)會(huì)將在全市范圍內(nèi)首次開展星級(jí)規(guī)范服務(wù)企業(yè)評(píng)定活動(dòng)，根據(jù)家裝企業(yè)服務(wù)水平的不同來(lái)劃分星級(jí)。

據(jù)悉，在接下來(lái)的6個(gè)月，家裝協(xié)會(huì)將組織檢查組對(duì)企業(yè)進(jìn)行明察暗訪，開展顧客滿意度調(diào)查等，同時(shí)還將進(jìn)行集中媒體公示，接受監(jiān)督。

本次評(píng)定涉及企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量、顧客滿意度、硬件水平、工人培訓(xùn)率、合同示范文本的使用率、企業(yè)門店形象等諸多方面，評(píng)定的方法既包括企業(yè)的自查整改，行業(yè)協(xié)會(huì)的檢查評(píng)定，又包括公眾滿意度測(cè)評(píng)和抽查復(fù)查，嚴(yán)格按照公平、公開、公正的原則進(jìn)行。

長(zhǎng)期以來(lái)，家庭裝飾裝修行業(yè)的行風(fēng)測(cè)評(píng)排名始終處在較為下游的位置，質(zhì)量欠保證，工期欠準(zhǔn)時(shí)，人員欠培訓(xùn)等“四個(gè)欠”問(wèn)題還沒(méi)有得到徹底解決。加之今年受大環(huán)境不景氣的影響，家裝行業(yè)開始了新一輪的洗牌和優(yōu)勝劣汰，進(jìn)一步規(guī)范服務(wù)，加強(qiáng)管理也就成為今年家裝企業(yè)的必修功課。

上海市裝飾裝修行業(yè)協(xié)會(huì)家庭裝潢委員會(huì)秘書長(zhǎng)王毅說(shuō)，這次星級(jí)評(píng)定一方面是要借此建立起家裝行業(yè)的評(píng)價(jià)體系，在企業(yè)中進(jìn)一步分出大小強(qiáng)弱優(yōu)劣，另一方面也是要首次將行業(yè)測(cè)評(píng)全面推向公眾測(cè)評(píng)，企業(yè)好不好讓老百姓說(shuō)了算，使家裝服務(wù)業(yè)更好地適應(yīng)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展的要求。

上海裝飾裝修行業(yè)協(xié)會(huì)名譽(yù)會(huì)長(zhǎng)李洪鑫把這次星級(jí)評(píng)定看成是一件“暖心”的工程，他直言今年對(duì)于家裝行業(yè)來(lái)說(shuō)形勢(shì)還非常嚴(yán)峻，協(xié)會(huì)的這個(gè)活動(dòng)其實(shí)是幫助企業(yè)克服困難，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)升級(jí)。

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