來自英國的建材超市巨頭百安居已經(jīng)在北京悄然醞釀著改變。一項名為“t計劃”的“新一代中國零售門店”項目在上海率先試水之后，開始在北京落地。北京的金四季、九龍和來廣營等3家百安居門店已經(jīng)在緊鑼密鼓地進行著調(diào)整，春節(jié)前后，一個嶄新的百安居新門店形象將出現(xiàn)在人們面前。負責這項計劃在北京具體實施的百安居負責人申晨曦表示，“t計劃”將給百安居帶來三個方面的變化：一是店面形象換新，二是軟裝業(yè)務(wù)增加，三是細節(jié)服務(wù)增強。

更新形象適應(yīng)市場變化

百安居的“新一代中國零售門店”是什么樣子？此前百安居已經(jīng)在上海普陀店成功實施了門店形象的“變臉”，申晨曦透露，北京的百安居新店將以上海普陀店為“模板”進行改造。

即將在春節(jié)前后亮相的北京百安居新店可以用“驚艷”來形容：外立面的色調(diào)不再是鮮明的橙色，而是極具時尚感的紫色，看上去明快又不失高雅門店內(nèi)分別運用粉紅、亮藍、鵝黃和純白四種亮麗色彩對應(yīng)裝飾廚衛(wèi)、建材、裝飾和裝修設(shè)計中心等四大主要區(qū)域，使整體空間布局清晰易辨產(chǎn)品陳列上，一改過去按品牌布局，而是將不同品牌的同類產(chǎn)品集中在一起，方便消費者的選購貨架兩側(cè)，以白、藍、粉三種顏色標注產(chǎn)品標識牌，針對專業(yè)特點強的涂料、地板類等產(chǎn)品，則在貨架旁的明顯位置提供產(chǎn)品基礎(chǔ)知識，指導(dǎo)消費者如何選購適合的產(chǎn)品。

“‘新一代中國零售門店’采用更時尚的門店形象和更為直觀的產(chǎn)品陳列方式，更適合中國的市場變化和消費者需求，這是百安居進入中國十年來最大的一次改變。”申晨曦表示，此次針對中國市場的“t計劃”得到了百安居的母公司翠豐集團的大力支持，中國現(xiàn)有的40家百安居門店均將進行升級改造，其中北京的5家店將在春節(jié)前后改造完畢。為此，百安居2010年在華增加投資達8200萬美元（約合人民幣5億元），顯示出扎根中國市場的信心。

增加軟裝吸引回頭消費

百安居在其全新的“t計劃”中，將增加軟裝配飾產(chǎn)品作為贏得消費者滿意度的重要一環(huán)。據(jù)悉，改造后的百安居上海普陀店，陳列的產(chǎn)品達19大類2萬余種，新品更新比例超過30%，其中軟裝產(chǎn)品比例得到大幅提高。

申晨曦透露，百安居在北京的店面將與上海普陀店進行相似的產(chǎn)品布局調(diào)整，增加軟裝飾品的份額，將其由配角地位提升為主角。

過去百安居以提供硬裝產(chǎn)品為主，顧客一次性買完裝飾材料之后，就不再回來了。改造后的新一代門店則不同，店面內(nèi)有太多的裝飾類產(chǎn)品可供消費者選擇，比如擱置床頭的帶羽毛裝飾的花燈、餐桌上搭配好的餐墊與餐巾等等，隨意選一件飾品回家，都能給家增加新的氣息。軟裝飾地位的提升，將有助于百安居贏得回頭客，增加二次消費。

強化服務(wù)增強親和力

百安居“新一代中國零售門店”還將在服務(wù)上獲得升級，方便消費者就近購物，增近百安居與消費者之間的親和力，從而培養(yǎng)忠誠的消費群。

據(jù)申晨曦介紹，百安居在北京的“新一代中國零售門店”完全遵循“以顧客為中心”的原則，以“產(chǎn)品、服務(wù)、保障”的業(yè)務(wù)定位，為顧客提供耳目一新的獨特購物體驗：在店面內(nèi)設(shè)立店中店，按照類別對產(chǎn)品進行陳列，顧客能一覽無余地看到每個品牌和產(chǎn)品每個店中店設(shè)立服務(wù)終端，咨詢、設(shè)計、下單、繳費等全部都在這個服務(wù)終端完成，節(jié)省流程和時間，給消費者提供最貼近的服務(wù)將裝璜中心與超市之間的互動與互補功能充分發(fā)揮出來，開辟局部修補服務(wù)，即使顧客更換一個馬桶、掛件，都可以提供專項服務(wù)，讓消費者居家消費無憂。

強化“以顧客為核心”的服務(wù)重心，百安居將憑借“新一代中國零售門店”提升現(xiàn)有業(yè)績。業(yè)內(nèi)人士評價稱，“t計劃”將是百安居在21世紀，在其進入中國的第二個十年里贏得中國市場的一次變革性機會，將給家居行業(yè)筑起一道靚麗風(fēng)景線。

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